Doprava a platba

Pro co nejrychlejší doručení doporučujeme využít dopravců TopTrans nebo DHL. Objednávky s těmito přepravci se snažíme řešit přednostně a při objednávce do 12:00 je předáváme do přepravy ještě ten samý pracovní den.
Pokud zvolíte osobní odběr ve smluvním výdejním místě, Vaše zásilka tam bývá připravena už následující pracovní den po expedici z našeho skladu. Nemusíte čekat na kurýra a zboží si vyzvednete, kdy se Vám to hodí (některá výdejní místa umožňují i sobotní dopolední odběr po domluvě).
Z doručovacích metod jsou tedy nejrychlejší kurýři TopTrans nebo DHL, kteří zpravidla doručují rychleji než standardní doprava – často již následující pracovní den po převzetí zboží k přepravě. Pokud tedy na zboží spěcháte, doporučujeme si trochu připlatit za tyto rychlejší přepravy nebo využít osobní odběr.

Osobní odběr se vyplatí, pokud nemůžete nebo nechcete čekat doma na kurýra v pracovní den. Tuto možnost ocení zejména zákazníci s nabitým programem – balík si vyzvednete ve výdejním místě podle Vašich časových možností (u některých dep po domluvě i v sobotu dopoledne).
Další výhodou je, že u produktů označených “Doprava zdarma” máte přípravu a výdej zboží zcela zdarma (neplatíte žádné dopravné). Osobní odběr tedy šetří poplatky za dopravu a umožní Vám získat zboží již druhý den od expedice, což je často rychlejší než čekat na doručení kurýrem.
Doporučujeme ho také v případě, že si přejete mít jistotu nepoškozeného doručení – zboží si na místě můžete při převzetí zkontrolovat.

Záleží na tom, jak moc pospícháte na doručení zásilky. Pokud potřebujete mít spotřebič doma co nejdříve (například doručení následující pracovní den) nebo potřebujete doručit zásilku v konkrétní pracovní den, připlatit si za TopTrans nebo DHL může být dobrá volba – při potvrzení objednávky Vám vždy upřesníme datum doručení zboží a u těchto expresních služeb obvykle platí avizovaný termín bez zpoždění.
Standardní doprava je sice ve většině případů levnější (často zdarma), ale její termín doručení může být o 1–2 dny delší oproti termínu uvedenému u produktu. Pokud tedy na rychlosti nezáleží, vystačíte si se standardní dopravou. V opačném případě – například potřebujete-li zboží k určitému datu – se expresní doprava vyplatí, protože získáte rychlejší doručení.

Příprava a expedice objednávky závisí na dostupnosti zboží. Zboží skladem obvykle připravíme a předáme dopravci během 1 pracovního dne od potvrzení objednávky.
Pokud některé zboží nemáme přímo na našem skladu, ale jsou skladem u dodavatele, je na stránce produktu uvedena předpokládaná dodací lhůta. Po přijetí objednávky, dostupnost zboží u výrobce prověříme a obratem Vás informujeme o nejbližším možném datumu naskladnění zboží na náš sklad.
Jakmile je objednávka kompletní, zaplacená (vyjma platby na dobírku) a připravená, ihned ji předáváme přepravci. Poté od nás obdržíte e-mail o odeslání zboží včetně sledovacího čísla (čísla zásilky) a zásilka je na cestě k Vám.

Celková doba dodání závisí na zvoleném způsobu dopravy a dostupnosti zboží. Pokud je zboží skladem, bývá doručeno velmi rychle – u expresní dopravy (TopTrans, DHL) často už následující pracovní den od expedice.
U standardní dopravy je to obvykle do 2–3 pracovních dnů od expedice. Předpokládaný den doručení Vám vždy potvrdíme při potvrzení objednávky. Pokud objednáváte více produktů nebo produkt s delší dostupností, může se termín posunout – budeme Vás informovat. Každopádně, většina našich zákazníků obdrží zboží do několika málo dnů.

Bohužel ne. Běžné doručení probíhá v pracovní dny (Po–Pá) přibližně mezi 8:00 a 17:00 hodin. Standardní přepravci (TopTrans, DHL aj.) doručují v uvedeném časovém okně a večerní či víkendové doručení nenabízejí. Pokud se Vám nehodí být doma ve všední den, můžete využít osobní odběr – některá naše partnerská výdejní místa umožňují po předchozí domluvě vyzvednutí zboží i v sobotu dopoledne.

Bohužel ne. V současné době zajišťujeme dopravu pouze po území České republiky.
Pokud jste ze Slovenska a máte o zboží zájem, kontaktujte nás na zákaznické lince, pokusíme se najít řešení.

Standardní doručení zahrnuje dopravu na Vámi uvedenou adresu, avšak je třeba počítat s tím, že kurýr přijede sám (jedná se o řidiče, který zboží doručuje jednotlivě). To znamená, že vynesení těžkého spotřebiče do patra není automaticky zahrnuto. Kurýr Vám zboží dopraví pouze na vaši adresu.
Nabízíme však doplňkovou službu “Asistovaný výnos” – za příplatek Vám řidič pomůže vynést spotřebič až do bytu/patra. Tato služba platí pro zásilky do 50 kg a předpokládá se, že řidiči s výnosem aktivně pomůžete (jedná se o asistovaný výnos). Pokud o vynesení do patra máte zájem můžete si službu Asistovaného výnosu objednat při výběru způsobu dopravy ve vaší objednávce.

Ano, tato služba je u nás k dispozici a zdarma. Při doručení nového spotřebiče můžeme odvézt Váš starý spotřebič k ekologické likvidaci. Zájem o tuto službu potřebujeme vědět předem, proto požadavek na odvoz starého spotřebiče vždy uveďte v poznámce vaší objednávky.
Řidič pak při předání nového zboží starý spotřebič převezme. Upozorňujeme jen, že starý spotřebič musí být odpojený a připravený k odvozu před domem (např. vypuštěná pračka, odmražená lednice). Odvoz starého spotřebiče poskytujeme jako zákaznický servis zdarma, abychom Vám usnadnili výměnu za nový. Nezapomeňte tedy tuto možnost zmínit v poznámce vaší objednávky.

Ano, online platba kartou u nás je bezpečná. Při platbě kartou budete z našeho e-shopu přesměrováni na zabezpečenou platební bránu ComGate. Ta splňuje všechny bezpečnostní standardy (PCI DSS) a využívá technologie 3D Secure pro ověření platby, takže údaje o Vaší kartě jsou chráněny. Ani naše společnost ani nikdo nepovolaný k nim nemá přístup – zadáváte je přímo bance. Kromě toho je náš web DobréElektro.cz zabezpečen certifikátem (HTTPS), což znamená šifrovanou komunikaci. Nemusíte se tedy obávat, platba kartou je stejně bezpečná jako kdekoli jinde, navíc ušetříte čas a zboží můžeme ihned expedovat.

Nejrychlejší je vždy okamžitá platba, při níž máme potvrzení o úhradě ihned. Patří sem zejména online platba kartou včetně služeb ApplePay a GooglePay nebo okamžitý online bankovní převod.
U platby kartou proběhne transakce ihned po dokončení objednávky a my obratem víme, že je zaplaceno. Podobně okamžitý online převod Vás přesměruje do Vašeho internetového bankovnictví a platba se připíše bez čekání. Díky těmto metodám můžeme zboží prakticky ihned expedovat.
Dobírka (platba při převzetí) je rovněž rychlá z hlediska expedice – nemusíme čekat na úhradu a balík posíláme hned.
Oproti tomu klasický bankovní převod (na základě výzvy k platbě) je pomalejší; peníze obvykle dorazí za 1–2 pracovní dny a teprve poté můžeme zboží odeslat. Pokud tedy spěcháte, volte kartu, online převod nebo dobírku.

Ano, při doručení kurýrem to možné je. Zvolíte-li platbu na dobírku, můžete u řidiče zaplatit v hotovosti nebo platební kartou. Většina kurýrů je vybavena přenosným platebním terminálem. Nemusíte si tedy připravovat přesnou hotovost – pohodlně zaplatíte kartou přímo při převzetí balíku. Dobírka je zpoplatněna drobným poplatkem 59 Kč, ale ušetří Vám starosti s předchozí platbou. Platba kartou u řidiče je stejně bezpečná jako kdekoli jinde a řidič Vám vydá potvrzení o zaplacení.

Ano, nabízíme i tuto možnost. Nejjednodušší formou je již zmíněná platba na dobírku, kdy hradíte objednávku až ve chvíli, kdy Vám ji kurýr doručí (případně při vyzvednutí na výdejním místě). Kromě toho můžete využít také naše služby odložené platby, které umožňují zaplatit až 30 dní po doručení zboží. Tyto služby poskytujeme ve spolupráci s partnery: PlatímPak od Raiffeisenbank a Skip Pay. Při využití odložené platby získáte zboží ihned, ale peníze za něj zaplatíte až později (do 30 dnů), a to bez navýšení – neplatíte žádný úrok ani poplatky navíc. Odložená platba je tedy moderní způsob, jak si objednat, vyzkoušet zboží a platit až posléze.

Není to nic složitého – není třeba žádné složité papírování. Během objednávky stačí vybrat možnost odložené platby (PlatímPak nebo Skip Pay). Systém Vás poté vyzve k rychlému online ověření, které probíhá následovně:

Skip Pay:
1. Nejprve si v e-shopu vyberete platební metodu Skip Pay.
2. Následuje proběhne jednoduché ověření identity SMS kódem.
3. O úspěšném ověření jste informován e-mailem spolu s informací, kdy a kam máte odloženou platbu uhradit.

Platbu máte možnost uhradit do 30 dnů po doručení. Limit platby se Skip Pay je až 50 000 Kč.

PlatímPak:
1. Nejprve si v e-shopu vyberete platební metodu PlatímPak.
2. Následuje ověření identity. Pokud jste klientem Raiffeisenbank, ověření proběhne SMS zprávou a vyplněním rodného čísla. V případě, že máte jinou banku, identita bude ověřena formulářem nebo přes haléřovou platbu. Haléřová transakce je Vám ihned po ověření vrácena.
3. O úspěšném ověření jste informován e-mailem spolu s informací, kdy a kam máte odloženou platbu uhradit.

Platbu máte možnost uhradit bezúročně během 30 dnů nebo zvolit úhradu na splátky. Maximální částka PlatímPak je 25 000 Kč.

Shrnutí: k odložené platbě potřebujete jen připojení k internetu a pár minut času na vyplnění formuláře, žádné speciální dokumenty předem nejsou nutné – vše probíhá jednoduše online. Poté máte až 30 dní na úhradu, kterou provedete dle instrukcí (převodem či kartou poskytovateli služby).

Slevový či promo kód uplatníte v košíku našeho e-shopu. Jakmile přidáte zboží do košíku a přejdete k objednávce, klikněte na „Mám slevový kód“, následně se vám objeví pole, do kterého kód vložíte. Pak už jen stačí kliknout na tlačítko „uplatnit“ a sleva se následně ihned započítá do celkové částky objednávky – uvidíte upravenou cenu.
Důležité: slevový kód je potřeba zadat ještě před dokončením objednávky, v rámci procesu v košíku. Pokud byste měli potíže kód uplatnit, kontaktujte nás. Při telefonické objednávce stačí kód nadiktovat operátorovi. (Pozn.: Některé kódy mohou mít omezenou platnost nebo podmínky – vždy si zkontrolujte pravidla akce, ze které kód pochází.)